في الوقت الراهن صار الجميع تقريباً يمتلكون هواتف محمولة، بل أصبحنا نعتمد علي هذا الجهاز الصغير اعتماداً كبيراً، فهو لم يعد فقط يُستخدم لإجراء المكالمات الهاتفية بل صرنا نستخدمه في معظم جوانب الحياة سواء العملية أو الترفيهية، فبفضل الهواتف المحمولة اصبحت تتيح لنا حرية جمع المعلومات بسهولة وبدقة وبطبيعة الحال التواصل مع أي شخص في العالم مهما كانت لغته، فنستطيع أن نقول أن الهاتف المحمول صار جزء لا يتجزأ من حياتنا اليومية.
لكن إذا ما حدث عطل في هذا الجهاز فإن الأمور تبدأ في أخذ منحدر سيء للغاية وذلك لعدم الاستغناء عن هذا الجهاز وهو الأمر الذي يجعلك تبدأ في البحث سريعا عن مكان لإصلاح فيه هاتفك، وبطبيعة الحال تكون في حيرة حول أي الأماكن ستختار وبالتالي فتتوجه مثلا للإنترنت للبحث لكن تجد أن كل مركز أو شركة تٌمجد في نفسها وأنها الأفضل، وهنا تكون أنت في حيرة من أمرك، لذلك في هذا المقال سأعرض عليك 5 نصائح لا بد أن تكون هي أساس اختيارك لأي مركز تختاره لإصلاح هاتفك، أهم شيء تابع معي هذا المقال للنهاية....
أولاً: التحقق من وجود الخبرة
تختلف خبرة كل مركز صيانة عن الآخر، وهذا راجع لاختلاف أنواع الهواتف فمثلا لو كان هاتفك من الأنواع الغير مشهورة أو مثلاً ليس لديه قطع غيار متوفرة كثيراً فحينها يجب أن تبحث عن الخبرة، والخلاصة أن بعض المتاجر تتخصص في إصلاح الهواتف الذكية الخاصة بعلامة تجارية معينة، بينما هناك متاجر أخرى فعالة في إصلاح العلامات التجارية الأخرى، فالأمر كله يتعلق بكفاءتها ومعرفتها التقنية حول التعامل مع الهاتف الذكي لعلامة تجارية معينة، وبصرف النظر عن هذا فهناك متاجر قادرة على إصلاح الهواتف المحمولة من جميع العلامات التجارية.
ثانياً: الضمان المُقدم علي الخدمة
غالباً ما تُقدم مراكز إصلاح الأجهزة المحمولة الموثوق بها ضمان علي الأقل 12 شهر بعد تقديم الخدمة، فكما هو معروف أن الضمان هو أكبر دليل علي مصداقية المركز وعلي ضمان جودة الخدمة، وعلي أن الشركة واثقة من تقديم خدمتها بأعلى جودة، وهذا أمر يطمئن العميل بشكل كبير، ولا تخلوا منه الشركات الكبري وتأكد أنه كلما زاد وقت الضمان كلما زادت المصداقية الخاصة بالمركز، فهناك الكثير من المراكز التي لا تقدم ضمان في الأصل، وإن دل ذلك فإنما يدل علي خوف هذا المركز من أن يكون هناك عيب في تقديم الخدمة أو شيء من هذا القبيل.
ثالثاً: جودة قطع الغيار المتواجدة
سواء كان العطل الموجود بهاتفك يتطلب مثلاً شاشة أو أجزاء تالفة من اللوحة الداخلية الخاصة بالهاتف، فحينها يجب أن تتأكد من أن المكان الذي ستترك هاتفك فيه يستخدم قطع غيار أصلية، فهناك مراكز تقدم قطع غيار رديئة جداً مقارنة بسعرها، وعلي الصعيد الآخر تجد مراكز تستورد قطع غيار أصلية وتبيعها بسعر مناسب جداً مقارنة بالجودة، لذلك وجب التنويه علي هذا الامر لأنه يُعتبر أحد الأشياء الرئيسية التي لا نأخذها بعين الإعتبار في حين أنها مهمة للغاية.
رابعاً: مدي سرعة تقديم الخدمة
كما ذكرنا في المقدمة أن معظم جوانب الحياة صارت تنقضي بالهواتف المحمولة لذلك ليس هناك استعداد لترك الهاتف مدة طويلة في المركز حتي يتم إصلاحه، ومن هذا المنطلق وجب عليك البحث عن المركز الذي يقدم الخدمة بشكل سريع مع الاحتفاظ بجودة الخدمة، يجب أن تنتبه لهذا الأمر لأن هناك مراكز بالفعل سريعة في تقديم الخدمة ولكن الجودة أسوأ مما تتخيل، فتأخذ الهاتف وبعد فترة لا تتجاوز الشهر فأقل تجد أن الهاتف قد حدثت به مشكلة ثانية، والغريب أن المشكلة تكون في نفس المكان الذي كانت فيه من قبل وهذا دليل علي تقديم الخدمة بشكل سيء، وبعض المراكز تفعل ذلك عن عمد لضمان أن تذهب لها ثانية وتدفع، ولكن لا يعلمون أن ذلك يجعلهم يفقدون مصداقيتهم لدي العملاء.
خامساً: الخبرة في استعادة البيانات
الهاتف المحمول بدون البيانات يكون استخدامه مُقتصر علي اجراء المكالمات الهاتفية فقط، وكما تعلم هذا ليس المُبتغى الأساسي منه، لذلك يجب أن تُراعي في اختيارك للمركز المختص بالهواتف عن مدي خبرتهم في استعادة البيانات من الهاتف وذلك علي النطاق واسع، فكما تعلم أن صيانة الهاتف لا تقتصر فقط علي إصلاح الأجزاء الداخلية وإنما استرجاع البيانات هو جزء من الصيانة، واحرص أيضا أن تُراعي أمر السرية في استعادة البيانات، لأن هذا قد يضر بك شخصياً إن تم الإفصاح عن بعض البيانات مثل حساباتك أو شيء من هذا القبيل.
كانت هذه أهم الأمور التي يجب مراعاتها عند التوجه إلي مركز لصيانة الهواتف، وهذه الأمور يمكن أن نعتبرها عامة لأي مركز مُختص بصيانة أجهزة معينة فالأمر لا يقتصر علي الهواتف فقط، ولاحظ أن خدمة عملاء المركز وطريقة تعاملهم مع العميل تدل علي مدي احترام المكان لخصوصيتك، وهذا في الغالب يكون له تاثير إيجابي علي العميل الذي هو أنت، فأنت إن وجدت تعامل محترم ستذهب لهم دائما وتنصح به أصدقائك وهكذا.
